为了规范校园网维护工作，向校园网用户提供更好、更快捷的服务，网络信息中心制定了派工及回访制度，其实施细则如下：

 

一、用户服务的工作目标和工作任务：
　　网络信息中心用户服务工作的目标是保障校园网络的正常运行及合理使用，工作任务是及时处理网络运行故障，保证校园网所有网络设备正常运转和网络线路畅通，为校园网用户提供技术支持和网络维护服务。

二、服务范围：
    1、用户由于网络故障而引起的不能上网；
    2、用户需要更改原来网络线路，或增加节点；
    3、提供各部门入网时的技术支持与咨询服务；
    4、新用户网卡MAC地址的登记，网络开通；
    5、受理使用网络资源的申请，例如分配IP地址、开通个人主页或电子信箱等；
    6、提供网络技术培训服务。

三、服务流程：
    1、用户出现上述问题，请拨打网络信息中心用户服务专线；
    2、向受理人员说明部门名称，联系人及电话并叙述故障原因和现象；
    3、网络信息中心技术支持人员在接到求助电话后10分钟内到达，如技术支持人员正在他处服务，受理人员会说明原因；
    4、技术支持人员到达服务现场，进行服务；
    5、服务完成后，用户填写“山东工艺美院校园网用户服务记录单”。

四、相关事项：
    1、网络信息中心用户服务电话：9203；
    2、正常办公时间受理故障报告或咨询，法定节假日休息；
    3、非服务范围内的问题，网络信息中心不予受理。

 

 

山东工艺美院网络信息中心
2004-9-20